Retourner mon équipement en cas de changement d'offre ou de résiliation
Vous êtes amené à nous restituer votre matériel ?
Avant de vous lancer, prenez le temps de suivre les étapes ci-dessous, clé d’une restitution réussie, sans mauvaise surprise !
1. Je prépare ma restitution.
Confirmation de votre résiliation
Une fois votre courrier reçu, une réponse vous est adressée avec le détail des modalités de fin de contrat.
État des lieux du matériel
Votre matériel doit nous être retourné en bon état général (esthétique et fonctionnement). A cet effet, notre Assistance Client vous contactera pour organiser une visite de fin de contrat au moment de la restitution.
Effacement des données
Afin de respecter le RGPD, votre matériel doit nous être retourné sans les données sensibles qu’il peut contenir. Nos équipes peuvent s’en charger moyennant un forfait de 195 € HT. Une attestation vous sera fournie sur simple demande.
Pourquoi dois-je obligatoirement procéder à l'effacement de mes données ?
- Pour se conformer au RGPD.
Depuis 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données encadre les évolutions numériques des entreprises de l’Union Européenne, et notamment les données personnelles.
- Ne pas être amendable.
Ne pas se conformer au RGPD, c’est risquer des poursuites et une amende qui peut atteindre 4 % du chiffre d’affaires de votre entreprise. En lire plus sur le site de la CNIL
- Pour effacer ses données sensibles.
Nos équipes se tiennent à votre disposition pour votre mise en conformité.
2. J'organise le retour de mon matériel
Merci de formuler votre souhait de reprise à resiliation@estmulticopie.fr pour recevoir votre devis de prestation logistique, en indiquant vos références client et le(s) matériel(s) concernés.
Une fois ce dernier validé par vos soins, vous serez rappelé par notre équipe afin de convenir d’un rendez-vous de reprise dans vos locaux
Quels accessoires dois-je inclure dans mon retour ?
Câble d'alimentation, consommables, télécommande, stylet, manuel, caméra : tous les accessoires en lien avec votre contrat et les documents de livraison doivent nous être renvoyés.
3. Je finalise la clôture de mon contrat.
Contrôle du matériel
Notre équipe se charge de contrôler l’état du produit retourné et émet d’éventuelles réserves.
Cliquez pour en savoir plus sur les usures et dégâts non pris en charge
Effacement des données
S’il est constaté que votre disque dur contient encore des données sensibles, nos équipes se chargeront de la procédure de conformité par effacement. Une attestation vous sera fournie sur demande, et une facture de 195 € HT sera émise.
Relevé des compteurs
S’il s’agit d’un matériel d’impression, un relevé des compteurs sera effectué afin de solder votre contrat de maintenance.
Dès lors que nos services auront constaté le retour du matériel ainsi que le règlement de toutes les factures dues au terme du contrat, celui-ci sera désactivé.
Second Life* Une seconde vie pour votre matériel restitué.
- Notre engagement environnemental commun.
Selon le modèle et l’état de restitution, votre matériel sera reconditionné dans nos ateliers régionaux et proposé à la vente à moindre coût, dans les mêmes conditions de service qu’un neuf.
Ainsi, nos futurs clients réduisent leur empreinte carbone.
- Recyclage et revalorisation des matériaux.
Si son état ne le permet pas, votre matériel intègrera un cycle de recyclage grâce à des partenaires locaux.
*Seconde Vie
Besoin d'aide ? Notre Assistance Client est à votre écoute
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8 avenue Sébastopol, 57070 Metz
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Du lundi au jeudi, 7h00 - 17h45
Vendredi, 7h00 - 17h00 - 03 87 20 36 20
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ZA Parc des Collines
37 rue Jean Monnet, 68200 Mulhouse -
Du lundi au jeudi, 7h00 - 17h45
Vendredi, 7h00 - 17h00 - 03 89 60 66 00